【自立晚報】庇護商店善用電子商務 走出創新路

　　景氣雖好轉，但多數身心障礙者經營的庇護工場卻是苦撐。為提升庇護性商品的競爭力，財團法人林堉琪先生紀念基金會、柏德開發公司於27日舉辦「庇護性商品的創新路」研討會，藉由陽光基金會、育成基金會、台北市自閉症家長協會經營案例，邀請行銷專家吳若權、銘傳大學商品設計系講師余淑吟、全球最大團購網站Groupon台灣區總經理暨地圖日記創辦人郭書齊提供經營良方。經濟部商業司流通及電子商務科陳威達科長開幕致詞，呼籲庇護商店善用電子商務走出創新路。

　　根據心路基金會在99年的研究發現，庇護工場在2007年身障法上路後，全國155家庇護工場驟減64家，55%經營虧損。而勞委會98年間調查發現，庇護工場自認最須改造的前三大事項是「行銷拓展、研發創新、顧客管理」等。

　　林堉琪基金會執行長周淑芳表示，庇護工場永續經營，不能只靠政府補助或民眾愛心，還是要強化產品、價格、通路、行銷的4P競爭實力。未來台北市「民間參與廣慈博愛園區案」中有設置庇護商店計畫，負責的柏德開發公司副總吳春來也希望導入創新思維，打造一個更有活力的庇護商店街。

　　行銷作家吳若權說，庇護商品最大賣點是「故事行銷」、「感性行銷」，例如陽光基金會設計製造的背袋，命名為「陽光袋著走」，還出版血管瘤母子《天使太用力》繪本，就有很強的感染力。陽光洗車中心是很成功的庇護工場，但近年來也飽受加油站低價洗車衝擊，吳若權建議從「藍海策略」思考，建議陽光洗車中心跟車廠合作提供洗車折價券；也可以善用本身公益形象所帶來的安全感、信賴感，強化在女性、銀髮族的拓展。

　　台北市自閉症家長協會「小貝殼工作坊」，也是摸索好多年才找到方向。范廣慧主任說，一開始賣芋圓湯，自閉兒端給客人時會忍不住聞、流口水，顧客抱怨不斷，苦撐一年後，轉賣小盆栽，也是經營慘澹，兩年後再換到現在的手工皂，才逐漸穩定。

　　銘傳大學商品設計系講師余淑吟提醒，人是視覺動物，會受特殊的色彩、線條吸引，目前市場上的商品設計普遍都有提升，庇護商品也要「打造消費者第一眼就會愛上的包裝」，小貝殼工作坊手工皂品質好，最近的「玫瑰花心手工皂」更讓人驚艷，但過去商品比較沒有包裝上的一致性，不容易建立品牌印象度。余淑吟說，「小貝殼」名稱很有Fu，或許可以設計一個一眼看到就知道是貝殼的外包裝，建立獨特性。

　　育成基金會有4家庇護工場，陳宇恬場長說，已經意識到不能太依賴政府5%的保障採購，因此基金會很努力開發新商品，六年前就研發製造不含添加物的「天然食品」系列零嘴，在有機商店銷售，最近也整合旗下原本口碑就不錯鳳梨酥、餅乾，提供客製化的「婚禮喜餅」，但沒錢做廣告，行銷通路始終難突破。

　　全球最大團購網站Groupon台灣區總經理暨地圖日記創辦人郭書齊提醒，大家都希望透過網路行銷，但網路買家喜歡撿便宜，庇護工場不想落入價格戰，就必須建立獨特性與價值，例如針對要結婚的人來說，贈送給賓客庇護工場製造的「婚禮喜餅」，更有意義。

　　本次研討會共有24個社福團體，包括台北市康復之友協會、心路基金會、第一社福基金會等出席研討會，對於加入創新的行銷概念紛紛表示認同，未來也會將陸續進新的行銷作為，為庇護工場銷路加分。